Digital Office Conference

Digital Office Conference - Digitalisierung von Kundenservices

Digitalisierung von Kunden­services

Die Themeninsel zur „Digitalisierung von Kundenservices“ richtet sich an Vertriebs- und Marketingleiter sowie an Leiter des Kundenservices. Experten und Besucher diskutieren die tiefgreifenden Veränderungen des Informationsaustauschs mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern. Ein Kunde möchte den Kommunikationskanal zum Unternehmen heute selbst wählen – mit »Omni-Channel Output Management« präsentieren Anbieter die Lösung. Darüber hinaus geht es um neue Technologien wie Chatbots und Künstliche Intelligenz, die Einzug im Kundenservice halten und mit denen die Kommunikation effizienter und kostengünstiger gestaltet werden kann. Werden wir uns künftig nur noch mit Robotern unterhalten oder braucht man am Ende doch noch den Menschen, um Kunden glücklich zu machen? Tauschen Sie sich auf der grünen Insel zu Ihren relevanten Themen aus und entwickeln Sie Lösungsansätze für Ihr Unternehmen!